Kreis Wesel am Niederrhein

Als öffentlichem Dienstleister ist dem Kreis Wesel die Meinung der Kundinnen und Kunden wichtig.

Wo gearbeitet wird, können Fehler passieren. Die Kreisverwaltung Wesel will aus diesen Fehlern lernen. Dabei werden nicht Schuldige gesucht, sondern Lösungen, wie das in Dienstleistungsunternehmen mit Kundennähe üblich sein sollte.

Aus Beschwerden sollen insbesondere Gestaltungspotenziale gefiltert und Beschwerden nicht nur gezählt werden. Unberechtigten Forderungen wird allerdings entgegengetreten, denn die Beschäftigten sind nicht die "Blitzableiter für notorische Querulanten und Nörgler".

Dagegen erhoffen wir schon, die Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden intensivieren zu können.

Neben Kritik sind aber auch Anregungen zur Verbesserung, Lob, Dank oder Anerkennung willkommen.

Mit dem Ziel, mehr Kundennähe und -zufriedenheit, Servicequalität und Beschäftigtenzufriedenheit zu schaffen, bedeutet das für den aktiven Umgang mit Ideen und Beschwerden in der Kreisverwaltung Wesel:

• Pflegen Sie einen lebendigen Dialog mit den Mitarbeitern/innen!
• Gestalten Sie als “außerbetriebliche/r Unternehmensberater/in” die Dienstleistungsprozesse mit!
• Tragen Sie mit Ihren konstruktiven Beiträgen und kritischen Rückmeldungen dazu bei, die hiesige Arbeit noch besser zu machen!
• Drücken Sie Ihre Zufriedenheit aus, die Maßstab für die hier geleistete Arbeit ist; dies erfreut unsere Mitarbeiter/innen und spornt sie weiter an.

Sie sehen, wir sind auf Sie angewiesen! Auf Ihre Unterstützung kommt es an, fordern Sie uns heraus! Es ist ganz einfach, bei uns Ideen, Hinweise, Vorschläge, Anregungen, Beschwerden, Kritik, Lob und Dank “loszuwerden”! Und Sie können nicht nur wählen, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen, sondern auch mit wem.

Setzen Sie sich mit dem Ideen- und Beschwerdemangement in Verbindung: